Les frais de livraison varient en fonction du pays de destination de la commande. En Europe pour les commandes supérieures à 100 €, à l’exception des pays suivants où des frais de 10 € s’appliquent quel que soit le montant de la commande : Chypre, Finlande, Irlande, Liechtenstein, Luxembourg, Norvège, Russie, Suède, Suisse, Turquie, Royaume-Uni, Andorre, Danemark, Malte, Monaco.

Pour les commandes en Europe inférieures à 99,00 €, des frais de livraison de 10 € s’appliquent, sauf pour les pays suivants où le coût est de 12 € : Chypre, Finlande, Irlande, Liechtenstein, Luxembourg, Norvège, Russie, Suède, Suisse, Turquie, Royaume-Uni, Andorre, Danemark, Malte, Monaco.

La livraison est prévue sous 2 à 5 jours ouvrables selon la zone.

Les délais sont indicatifs et peuvent varier en raison de facteurs externes, de jours fériés ou du transporteur. Ils sont calculés à partir de la date de traitement de la commande. Les commandes sont traitées dans les 2 jours suivant l’achat.

Une fois la commande passée, il n’est plus possible de modifier les informations de livraison ou de facturation.

Pour tout problème, contactez le service client à onlinestore@garmont.com

Vous pouvez demander un retour dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la livraison. Vous pouvez choisir entre : échange de taille, échange de produit, carte cadeau, remboursement (hors frais de transport).

Les articles doivent :

- être intacts et en parfait état
- ne pas avoir été utilisés, lavés ou endommagés
- avoir leurs étiquettes d’origine
- être retournés dans leur emballage d’origine

Les articles incomplets, usés ou endommagés ne seront pas remboursés ni échangés.

Si le produit est retourné sans étiquettes ou avec un emballage endommagé, Garmont se réserve le droit de retenir 15,00 € du remboursement.

Accédez au portail des retours via le lien suivant : DEMANDE DE RETOUR.

Il vous sera demandé de saisir :

l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat ;
le numéro de commande.

Sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner et indiquez :

le produit à retourner ;
la taille ;
le motif du retour ;
l’option souhaitée :
échange de taille
échange de produit
carte cadeau
remboursement

Vous pourrez ensuite choisir :

de déposer le colis dans un point de dépôt agréé ;
de programmer un enlèvement à l’adresse indiquée.

Vous recevrez par e-mail une étiquette d’expédition à apposer à l’extérieur du colis.

Placez les articles dans leur emballage d’origine et, si disponible, dans le carton d’expédition reçu avec votre commande.

Assurez-vous que le produit soit complet avec tous ses accessoires, documents et étiquettes d’origine.

Fermez soigneusement le colis avec du ruban adhésif. Si vous ne disposez plus du carton d’origine, vous pouvez utiliser un autre carton correctement fermé.

Une fois le retour reçu et vérifié dans notre entrepôt, nous procéderons au remboursement ou à l’envoi du produit de remplacement ou de la carte cadeau.

Les délais de remboursement peuvent varier selon le mode de paiement et la banque émettrice, mais ils sont généralement de 15 à 20 jours ouvrés.

Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que le remboursement aura été effectué.

Les options disponibles sont :

- échange de taille
- échange de produit
- carte cadeau
- remboursement

Via le portail des retours, vous pourrez choisir de :

- déposer le colis dans un point de dépôt agréé ;
- programmer un enlèvement à l’adresse indiquée.

Vous recevrez par e-mail une étiquette d’expédition à apposer sur le colis.

Tous les produits sont couverts par une garantie légale de 2 ans à compter de la date d’achat, qui prévoit la réparation ou le remplacement en cas de défaut de fabrication.

La procédure dépend du canal d’achat.

Achat en magasin ou chez un revendeur en ligne autre que Garmont

Si vous pensez que le produit présente un défaut de fabrication, veuillez vous adresser directement au point de vente où vous l’avez acheté, avec une preuve d’achat valide (ticket ou facture).

Le revendeur évaluera le défaut et, si nécessaire, nous transmettra le produit pour vérification technique.

Achat sur le site Garmont

Si vous avez acheté le produit sur notre e-commerce et pensez qu’il présente un défaut de fabrication, vous devez remplir le formulaire disponible dans la section « Demande de garantie ».

Il vous sera demandé de joindre des photos du produit.

Une fois la demande reçue, notre équipe l’examinera et vous fournira toutes les instructions nécessaires.

Les frais de retour sont initialement à la charge du client. Si le défaut est confirmé après vérification, Garmont remboursera ces frais.

Veuillez ne pas envoyer le produit avant d’avoir complété la procédure en ligne et reçu les instructions de notre service client.

Une fois le retour reçu et vérifié dans notre entrepôt, nous procéderons au remboursement ou à l’envoi du produit de remplacement ou de la carte cadeau.

Les délais de remboursement dépendent du mode de paiement et de la banque émettrice, mais ils sont généralement de 15 à 20 jours ouvrés.

Pour les pays de l’Union européenne (UE), le coût maximum du retour est de 10 €.

Pour les pays hors UE, le coût maximum est de 20 €.

Le coût réel dépend du pays et du mode d’expédition choisi et est affiché de manière transparente dans le portail des retours lors de la procédure.

Les moyens de paiement acceptés sont :

• PayPal
  
• Carte de crédit
  
• Satispay
  

Ils sont disponibles au moment de la validation de la commande.

Vos données de paiement ne sont ni traitées ni stockées par Garmont, mais uniquement par les plateformes de paiement utilisées.

Les paiements sont sécurisés via PayPal et Shopify Payments, des solutions fiables largement utilisées dans le commerce en ligne.